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よくあるご質問
保険加入をお考えの方やすでに加入された方からいただく一般的な質問集(Q&A)をオービット保険HPから抜粋してまとめました。下記以外で不明なことがある場合はオービット保険まで直接お問い合わせください。
Q. 新型コロナウィルス（Covid19）関連の損害はカバーされますか？
A. 想定される事象と補償条件についての詳細はこちら(英語)よりご確認ください。
Q. 保険証書が必要なのはなぜですか？
A. 保険証書はオービット保険に加入していること、及びお客様の詳細が保険証書に正しく記載されていることを確認するために必要です。保険証書に記載の保険証書番号は保険金請求の際に必要となります。
（注）保険証書は登録アドレスにメールで届きます。迷惑メールフォルダに入る場合もありますので必ずご確認ください。証書が届かず、迷惑メールにも入っていない場合はオービット保険へお問い合わせください。
Q. LiteプランとPrimeプランの違いは何ですか？
Q. Excessとは何ですか？
A. Excess(免責)は補償請求額のうち、お客様にご負担いただく金額です。損害額が免責金額を下回る場合は保険金の支払いはありません。なお、Excessは各請求事案ごとに適用されます。
（例）補償請求の合計が$150、お客様の保険契約のExcessが$100の場合
補償請求 $150 （損害額）ー Excess $100（お客様負担）＝ 保険金 $50（お客様受取額）
Q. 保険期間が切れたらどうすれば良いですか？
A. 保険の有効期間以降も加入を希望する場合は、新たに加入手続きをしなおす必要があります。オービット保険は自動ロールオーバーでの加入期間延長はできません。
Q. 保険金の請求はいつまでにすべきですか？
A. 保険請求する事案の発生日から21日以内に保険金請求を行う必要があります。請求が早いほどオービット保険は迅速な対応が可能になります。また、保険でカバーされるかどうか不明な場合はひとまず請求をしてください。オービット保険が請求を審査し、保険金支払いの可否を判断します。
Q. 保険金の請求はどうすれば良いのですか？
A. オービット保険HP→トップメニューのMake a Claimより請求してください。
・初めて請求される場合は、まずオンライン請求システムにお客様の情報を登録する必要があります。
・請求システムでの登録は一度だけ必要で、同じアカウントで次回以降の請求も可能です。
・登録が完了したら登録したEメールをログイン名とし、ご自身で作成したパスワードでログインしてください。
・請求の際は、請求書、領収書、診断書等の関連書類をスキャン又は写真に撮ってすべてアップロードしてください。
・盗難や強盗による損失について請求する場合は、警察の報告書(police report)をアップロードする必要があります。
・保険金請求の詳細については、オービット保険HPの保険請求のQ&A(英語)をご参照ください。
Q. 保険請求の処理にはどのくらい時間がかかりますか？
A. 請求はオンラインで行われるため営業日であれば当日内に処理が開始されます。比較的シンプルな請求(例：風邪など)であれば、翌日に請求処理が完了することもあります。保険金の支払いは審査完了後、3～5営業日以内にお客様の現地銀行口座に振り込まれます。
【重要】保険金請求を迅速に処理してもらうには、できるだけ多くの書類を提出する必要があります。例）医療費の場合は病院の請求書や領収書以外にも医師からもらう診断書・医療記録など関連書類と共に保険金の請求をしてください。
Q. 体調が悪く病院で診てもらいたいときはどうすれば良いですか？
A. 体調が悪いときは一般開業医(GP)に診てもらうと良いでしょう。最寄りのクリニックなどご自身の都合のよい診療所を選んでください。時間外や週末であれば、お住まいの地域のAfter Hour Clinicに行きましょう。診察料はまずご自身でお支払いいただき、請求書・領収書・処方箋・検査費用などに関連する書類は必ず保管しておいてください。診断書は診察時に医師に依頼していただいてください。保険金請求の際は、これらの関連書類を全てアップロードしてください。
Q. 手術が必要となった時はどうすれば良いですか？
A. 手術の事前承認が必要な場合は、オービット保険が5営業日以内に請求内容を審査し、医療機関に事前承認が可能かどうかを確認します。手術の事前承認を得るためには以下のものをご提供いただく必要があります。
医療記録 (medical notes)
専門医からの紹介状 (referral letter from specialist)
見積もり費用 (estimate cost）
手術の予定日 (date schedule for your surgery)
Q. 歯の治療費は保険でカバーされますか？
A. 歯科治療は加入されている保険の種別・プラン等によって適用条件や内容が異なります。オービット保険HPの各プランに掲載されているPolicy Wordingからご確認いただき、不明な場合はオービット保険まで直接ご相談ください。
＜オービット保険 受付窓口（英語）＞
電話 (NZ国内から) 0800 478 833
電話 (NZ国外から) +64 3434 8151
メール service@orbitprotect.com
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